オンラインストアで信頼されるレビューとは？消費者意識をアンケート調査

2026/01/30

オンラインストアで信頼されるレビューとは？消費者意識をアンケート調査 (2026/01/30)

調査概要

オンラインストアで洋服を購入する際、実物を手に取って確認できない分、口コミやレビューを参考にしている人は少なくありません。（過去記事：口コミ・レビューに関するアンケート調査より） では、その「口コミ」や「レビュー」の中でも、どのような内容が「信頼できる」と感じられているのでしょうか。単に評価が高いレビューなのか、それとも写真や具体的な情報が書かれているものなのか。人によって、重視するポイントは異なるはずです。

そこで今回は、全国の20代〜50代の男女を対象に「オンラインストアで洋服を購入する際、『このレビューは信頼できる』と感じるのはどんな内容ですか？」というアンケートを実施し、消費者が信頼できると感じるレビューの特徴を調査しました。

調査対象 全国の20~50代の男女
回答数 100
調査日 2026年1月22日
調査方法 インターネット調査

回答者属性

男女

年代

都道府県

職業

ポジティブだけでないレビューに信頼が集まる

オンラインストアで洋服を購入する際、『このレビューは信頼できる』と感じるのはどんな内容ですか？

・良い点だけでなく、気になった点・悪い点も書かれている: 36
・身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている: 27
・写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる: 17
・サイズ感が具体的に書かれている: 12
・数回着用後や洗濯後の感想が書かれている: 8


《良い点だけでなく、気になった点・悪い点も書かれている》
  • どっちの意見も取り入れることで嘘偽りなく赤裸々にレビューしてくれている気がして信頼できます。（30代／女性／滋賀県／専業主婦）
  • 良い点だけでなく、気になった点もあると自分が購入する際にあまり気にしていなかった点に気づけ、見方が変わりとても参考になります。悪い点もあると、最終的に購入するかどうか検討して決定するポイントになります。特に悪い点は写真付きでだと実際の色味とか細かいところの縫製や到着時の生地の状態など参考になります。（40代／女性／福岡県／派遣社員、契約社員）
  • マイナス面にも触れているレビューは、トータルで信憑性が高いと感じるから。書かれている「気になった点・悪い点」を許容できるかどうかが購入の決め手になることも多い。（40代／女性／北海道／その他）
  • 良いところばかりだとサクラではないかと感じてしまうため、気になる部分についてもきちんと書かれている方が信頼できます。そのうえで検討できるのが理想です。どんな商品にも少なからず悪い点はあると思うので、正直な情報が知りたいです。（40代／女性／北海道／自営業、自由業）
  • 良いことばかり書かれているレビューは宣伝っぽく感じやすく、悪い点も含めて正直に書かれているレビューの方がリアルで参考になるからです。特に年齢を重ねると失敗を避けたい気持ちが強くなるので、バランスの取れた意見を重視します。（40代／男性／静岡県／正社員）
  • 全面的に肯定的な内容のレビューは売る側が販促用に記入を依頼したものかもしれないので、肯定的な内容が記入されていながらも、気になる点や悪い点がきちんと書かれているバランスの取れた内容のレビューを一番信頼しています。（50代／男性／千葉県／正社員）
  • メリットだけでなく、洗濯したら少し縮んだとか、生地が想像より薄かったといったネガティブな情報や注意点もあると、ショップ側のサクラではなく、実際に使った人の本音だと思えるからです。（40代／男性／宮城県／正社員）
  • 良かった点ばかりのレビューはサクラではないかと疑ってしまうから（50代／女性／鳥取県／パート、アルバイト）
  • 気になった点や良くない点も書かれていると総合的に判断することができるから（20代／女性／東京都／正社員）
  • 実際に手に取って商品を確認したり、試着したりできない状態で購入するため、生地の質感や縫製の状態、実際の購入者の体型におけるフィット感や着心地など、知りたい情報を具体的に知ることが重要です。良い点だけでなく、悪い点についても両方記載されている方が、購入の判断材料として信頼できます。（50代／女性／宮城県／専業主婦）
  • 生地感、サイズ感、着心地、デザイン、洗濯など全体を通して、良い点だけでなく悪い点も含めて書かれてあるレビューが買う前のヒントとして参考にしやすい。（20代／女性／福岡県／パート、アルバイト）
  • 都合が悪いレビューを削除していないのが分かるから（50代／男性／鹿児島県／無職）
  • メリットだけの情報では、購入後に想像と違ってがっかりすることがあるから。（30代／男性／福島県／自営業、自由業）
  • いいところだけじゃなく駄目なところも書かれているということは、きちんとその商品を隅々までチェックしているということでしょうから、そのぶん信頼度は上がりますね。（50代／女性／青森県／自営業、自由業）
  • 良いことだけ書かれたレビューはヤラセ感がある。悪い点なども併せて書かれているとバランスが取れた中立的な視点でのレビューに感じられ、信頼してもいいと思えるから。（50代／男性／静岡県／自営業、自由業）
  • サクラなら良いことばかりしか書かないだろうから。（50代／男性／兵庫県／正社員）
  • いいことばかりしか書いていないと、サクラではないかと疑ってしまうから。むしろ悪いことの方を多く見たいし、その情報がどれだけ妥協できるかで購入の可否を決めたい。（40代／男性／東京都／正社員）
  • 悪い点も書かれていると、忖度なく評価していると思えるから（30代／女性／千葉県／専業主婦）
  • 悪い点や気になる点も具体的に書かれていると正直な印象で、ウソやごまかしがないように感じるからです。（30代／女性／宮城県／自営業、自由業）
  • 実際に購入した後に気づいたメリットとデメリットが書かれているものが信頼できる。例えば参考になった過去の例では、洗濯はしやすいかとかシワがつきやすいとか。（50代／男性／神奈川県／派遣社員、契約社員）

《身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている》
  • 自分自身が低身長・痩せ型で、服を選ぶ際に苦労することが多いため、普段から服を選ぶ時には、SNSやブランドの公式ページで似たような体型の方をフォローして参考にしている。特に丈やウエストなどはお直しをする必要も出てくるため、お直しして問題ないデザインか、お直ししてでも欲しいのか、などをお値段も考慮して慎重に考えるタイプなので、着用者の情報が明記されていると参考にしやすいから。（30代／女性／三重県／正社員）
  • 服のサイズはデザインやメーカーによってばらつきがあるため、自分と体型が近い人の着用感想を参考にしてサイズを選んでいます。そのため、実際に購入した人が着用した際のフィット感や着心地に関する感想を重視しています。（50代／女性／静岡県／パート、アルバイト）
  • オンラインで購入する場合、試着ができないためサイズ感が最も気になるポイントです。そのため、身長や体型を明記したうえで「Mサイズだと小さく、Lサイズの方がちょうど良かった」といった具体的なレビューは、実際に着用したうえでの感想だと分かり、とても参考になります。さらに、そのようなレビューが複数ある場合は、より信頼できると感じます。（30代／女性／東京都／専業主婦）
  • ネットで服を買うときは試着できないので、サイズ感が不安に感じます。身長や体重、体型が近い人のレビューで「ウエストは余裕がある」「丈は足首くらい」など具体的に書いてあると、自分が着たときのイメージがしやすく、失敗が少なそうだと感じて信頼できます。（30代／女性／石川県／正社員）
  • 試着が出来ないので、着用者の身長や体重、体型が具体的に書かれているレビューは特に参考になります。自分と近い体型の人がどのサイズを選んで、どんな着心地だったのかが分かると、実際に届いたときのイメージとの差が少なくなるからです。同じMサイズでもブランドによって大きさが違う事が多いので、実際に着た人のリアルな情報があると安心して購入出来ます。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
  • 商品紹介はモデルさん着用のもので、自分の体型とは違う可能性が高く、一般の方で自分の背丈が近しい方のレビューが信憑性がある。（30代／女性／東京都／正社員）
  • サイズ表記もブランドなどによって若干違うので、自分と似た身長や体型の人が着た時にどうだったのかという点が服選びでは重要だと感じるためです。（30代／女性／東京都／正社員）
  • 洋服は体型によって着心地やシルエットが大きく変わるため、着用者の情報がしっかりと書かれていると、実際に着たときのイメージがしやすくなり良いと感じます。（30代／女性／東京都／自営業、自由業）
  • 自分と同じような身長、体重の方のレビューを一番参考にしていて、着用画像があれば信用して購入できます。（30代／女性／神奈川県／正社員）
  • オンラインでは自分の体型にフィットするかどうか試すことができないので、自分と同じような体型の方が「良い」という評価をしていれば、安心して購入することができます。（30代／女性／愛知県／正社員）
  • モデル着用の写真の雰囲気だけだと、どうしても実際に着たときのイメージと違ってしまうので、一般的な体型の方のレビューがあると助かります。（40代／女性／東京都／パート、アルバイト）
  • 自分が太めの体型のため、身長体重など細かい情報が書かれているととても信頼できるし買いたくなります。細い方のレビューより信頼できます。（30代／女性／埼玉県／専業主婦）
  • 体型記載してる人を参考にすると購入後サイズ合わないというミスを防ぎやすいから（30代／男性／東京都／正社員）
  • 実際に着てみてのサイズ感や丈の長さ、体のどこがフィットしたか・気になったかといった感想があると、自分が着たときのイメージがしやすく、参考になります。写真付きで着用感が分かるレビューも信頼度が高いと感じます。（40代／女性／東京都／パート、アルバイト）
  • 自分の身長と体重に照らし合わせて買うことができるので非常に参考になります。あと、着用時のサイズ感(きつい、ゆったりしているなど)も参考になります。（40代／女性／岩手県／専業主婦）
  • オンラインだとサイズ感がどうしても分かりにくいけど、身長などを明記してくれると、サイズ感をイメージできるので助かる。（40代／女性／神奈川県／正社員）
  • 自分が肥満体系なので、実際に来ている人が自分と同じ体系かどうかで決めます。（50代／女性／宮崎県／専業主婦）
  • 自分と同じくらいの体格の人が実際に着用した際の感想が一番参考になるから。レビュアーの情報が細かく記載されていれば、ステマの可能性も低いと感じる。（40代／男性／福岡県／自営業、自由業）

《写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる》
  • 写真、動画付きのコメントはサクラじゃない感じがするので、安心します。（30代／女性／東京都／専業主婦）
  • 写真で服の正面や後ろだけでなく、ポケットやファスナーなど細かい所の写真もあると、メールなどで問い合わせることなく判断しやすい。（50代／男性／沖縄県／正社員）
  • オンラインショップの写真と実物を見た時の印象は少し違う場合も多いと思っているので、購入者目線で実物に近い写真をレビューに添付してくれるのはとても参考になるし、信頼できます。（40代／女性／東京都／自営業、自由業）
  • 実際に購入していることが一目で分かりますし、実際のイメージも付きやすいのでレビューされてるとありがたく感じます。（40代／女性／滋賀県／専業主婦）
  • 実際の色味や透け感はモデル画像だとわからないのでとても参考になる（30代／女性／愛知県／パート、アルバイト）
  • 写真があれば本当に持っていてレビューをしているのが分かるし、ショップ側の商品説明や画像から自分が持ったイメージと違う内容のレビューが書かれていてもレビューの写真からその人がどうしてそのように感じたかをある程度推測できる。（30代／男性／埼玉県／無職）
  • 言葉だけでは主観が強すぎるためわかりにくいことが多いですが、写真や動画が添付されていると質感などわかりやすく購入に至ることが多いです。（30代／女性／福岡県／自営業、自由業）
  • お店が撮った写真と乖離があることが多くて、実際の色味などがよく分かるから（30代／女性／秋田県／正社員）
  • 写真があるとちゃんと買ったという感じがあるので信頼感が増す（40代／男性／東京都／正社員）
  • やはり視覚（画像）情報があると、情報の質がランクアップするから。（50代／男性／愛知県／パート、アルバイト）
  • 着用感など個人的な感想ではなく、写真という客観的な事実が明示されている方が、より信頼でき参考になる情報だと感じます。（40代／女性／群馬県／専業主婦）
  • ビジュアルでチェックできるので、文字のみと比較してリアル感のある判断材料として有益。（50代／男性／東京都／自営業、自由業）

《サイズ感が具体的に書かれている》
  • 試着の出来ないオンラインでは、実際に着てみたサイズ感を一番参考にしたいので、そこに焦点をあてたレビューだと着た感じが想像しやすいし、読み手のことを考えてる人だなあって感じられて信頼に繋がるから。（40代／女性／東京都／正社員）
  • モデルの着用画像からはサイズ感が伝わりにくいので、レビューではサイズ感について書かれたレビューを真っ先に探します。（40代／男性／奈良県／正社員）
  • オンラインショップで買ったものが、実際は少し大きいサイズのものだったことがあり着なくなってしまったので、サイズについて書かれたレビューをよく見て買うようにしている。（20代／女性／宮城県／パート、アルバイト）
  • 良い悪いは主観が入り混じるが、サイズは実際に届いた服を確認して着てみないと感覚として分からないし、同じMサイズでもどこで作られたかによって微妙にサイズ感が変わってくるので、サイズ感についての情報が一番参考になるし、必要だから。（40代／男性／岩手県／自営業、自由業）
  • 色味や素材感はある程度想像できるけど、サイズ感は想像と違うことが多いから。（40代／女性／福島県／正社員）
  • オンラインショップでの購入の場合、サイズ感が一番気になるので、同じような体型の人のレビューは助かる。（30代／女性／埼玉県／自営業、自由業）
  • 例えば、「普段着ているサイズを購入したものの、実際に着てみると少し小さく感じた」といった記載があると、実体験に基づいた感想だと感じられ、信頼できます。商品詳細などから得た情報ではなく、実際に着用したうえでの声だと分かる点が参考になります。（50代／男性／愛知県／その他）
  • サイズ感のレビューで、着丈が大きめですとか小さめですとかが書かれていますととても参考になります。（50代／男性／愛媛県／自営業、自由業）
  • 実際に着てみたサイズが詳細にレビューされていると購入するサイズの迷いがなくなるから。（30代／男性／静岡県／正社員）

《数回着用後や洗濯後の感想が書かれている》
  • 服をどのように着たか(ボタン開ける、閉める等)や、どんな服と合わせたかや、カジュアルかフォーマルに着たかや、肌触り、シワになりやすいかどうか等、店員の方とは違う、一般の方目線の感想が参考になるなと思うので。（30代／女性／千葉県／正社員）
  • 何度か使用したり洗濯した上でのレビューだと、具体的で実際に着用したのだなと思えるので信頼できます。また身長・体重・体型などが書かれた上の着用感が書かれているレビューも参考になります。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
  • しっかりと着用しているということがわかるので信頼出来ます。（40代／女性／東京都／正社員）
  • 素材にもよりますが洗濯前と後で質感が全く違ったり、洗濯するたびにアイロンでシワ伸ばしをしなくてはならない服もあります。それ自体は構わないのですが、そういう手間のかかる服だということを事前に分かってから購入したいので洗濯後の感想があると参考になります。（40代／女性／群馬県／自営業、自由業）
  • 肌に触れた時の生地の質感などは実際に何度か着ないと気付かないものもあるので、レビューに書かれていると本当に着た人が書いているとわかり、信頼できるからです。（40代／女性／青森県／専業主婦）
  • 新品はどんな場合でも綺麗だし、良く見えると思います。やはり気になるのは、数回着用し、それから洗濯した後がどうなるかが気になります。例えば縮んだり色落ちしたり、妙にシワっぽくなったり、、、それを書いてくださるとものすごく参考になります。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
  • 買った段階で気に入っていても洋服は一度着て終わりではないので、複数回着た後や洗濯後の状況がわかると選ぶ際にとても参考になると思うから。（50代／女性／埼玉県／パート、アルバイト）
  • 自分も一回の着用ではわからないことが多いので、「その後」が書かれているとかなり参考になります。（30代／男性／東京都／正社員）

まとめ

今回のアンケート結果から、オンラインショップで信頼されているレビューには、実際に購入・使用した人の本音が伝わる具体的な情報が含まれていることが分かりました。 特に、良い点だけでなく悪い点にも触れているレビューは、「サクラではない」「正直で本音が伝わる」と感じられ、購入判断の材料として信頼されやすい傾向が見られました。

また、身長・体重・体型といった着用者情報や、写真付きで色味や生地感が分かるレビューも、信頼できるポイントとして挙げられていました。 実物を確認できないオンライン購入においては、こうした情報が商品のイメージを補い、購入判断を後押ししていると考えられます。

これらの結果から、オンラインストアでは「良く見せるレビュー」よりも、実体験に基づいた具体的な情報が伝わるレビューが、消費者から信頼を得やすいことが明らかになりました。 レビューは単なる感想ではなく、購入者の不安を解消する重要な情報源として、ますます役割を増していきそうです。

《調査結果の引用・転載について》

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