約9割の人が抵抗を感じている「アパレル販売員の声がけに抵抗はありますか？」アンケート調査

《とても抵抗がある》

• 声をかけられるとゆっくり洋服が選べないし、セールスをされるので抵抗があります（50代／女性／長崎県／専業主婦）
• 気軽に店内を見て回れず、買わないと気まずい感じになるのが嫌だから（40代／女性／京都府／パート、アルバイト）
• よく売れているなどの常套句を聞かされることにうんざりしているし、在庫や試着などスタッフさんに声掛けが必要な時にはこちらから確実に声かけさせてもらうので、声をかけないでほしい。（30代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
• 洋服の知識が全くないので、「どんな服をお探しですか？」等の質問をされても上手く答えることができず、しどろもどろになってしまうため、声を掛けられたら「大丈夫です」とだけ言って店から出てしまいます。（40代／男性／東京都／パート、アルバイト）
• ゆっくり見てまわりたいですし、人見知りなので、声をかけられると帰りたくなります。（20代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
• 商品を見ているので、できればはなしかけてほしくないです。用事があればこちらから声をかけます。（40代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
• なにか返事をしないといけないから。チラ見したいだけの時は気まずい。（30代／女性／兵庫県／正社員）

• ゆっくり見たいのに、それを邪魔された気分になってしまうからです。（30代／女性／香川県／自営業、自由業）
• どんな商品が欲しいのか決めてなくて自分の感覚で選んでいる時に、どんな商品を求めているのか詳しく聞いてきたり、断っても違う店員が話しかけてきたりして、会話も続かないしゆっくり商品を見ることが出来ないから。（20代／女性／静岡県／学生）
• ゆっくり見たいのに声をかけられると圧が強くて買わずに帰りたくなるからです。（50代／女性／兵庫県／専業主婦）
• 声をかけられるとゆっくり見れなくなり早く店から出たくなります。若い頃からそうでした。（50代／男性／岩手県／パート、アルバイト）
• 必要がないコミュニケーションが発生してしまい、億劫に感じるから。（50代／男性／茨城県／正社員）
• 別に声かけしてきても、サイズくらいのことで自分でも確認できることなので、いちいち来られるのは疲れる。（40代／女性／福島県／パート、アルバイト）
• 自分のペースで買い物や物色をしたいので、そのペースを乱されると心穏やかでいられません。（40代／男性／愛知県／正社員）
• 自分で見たいのに声を掛けてきて売ろうとするから（30代／男性／香川県／正社員）
• 自由に見て回りたい。必要な時は自分から声をかけますので声かけしないでほしい。緊張するからやめてほしい。（30代／女性／愛知県／パート、アルバイト）
• 用がある場合はこちらから声をかけるし、声をかけられることでゆっくり見れなくなるので。（50代／男性／北海道／自営業、自由業）
• 何か急かされている様に感じるからです（30代／男性／愛知県／正社員）
• コミュニケーションが苦手だから（20代／男性／福岡／学生）
• 買いたくないものまで買わされそう。（50代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• ゆっくりと自分の感性で選びたいのに、色々言われると、とてもイライラするから。買うのを急かされている感じもする。どうしても聞きたいことがあれば、こちらから声をかけるので、店員からの声かけは不要だと思うから。（40代／男性／北海道／自営業、自由業）
• 本当はもっとゆっくり見て回りたかったのに、嫌になって退店したことが何度もあるからです。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
• 買いたくないのに買わなければならないようなプレッシャーを感じるから（40代／男性／長崎県／自営業、自由業）
• 声を掛けられてしまうと、自分のペースで服選びがしにいくから。（40代／女性／兵庫県／自営業、自由業）
• 買わないといけない圧を感じるから（30代／女性／長崎県／パート、アルバイト）
• 自分のペースでゆっくり洋服をみたいのに声をかけられ、おすすめをされてしまい、困ってしまったことがあります。（30代／女性／東京都／パート、アルバイト）
• 緊張して自分のペースで選べないから（40代／女性／鳥取県／パート、アルバイト）
• ゆっくり服を選びたいと思っているのに、店員のペースに合わせる必要があるため。また、１つのカテゴリーだけでなく、いろいろな種類の商品を見て回りたいのに、１つのカテゴリーに限定されてしまうから。（50代／男性／千葉県／パート、アルバイト）
• 人と会話をすること自体がかなり苦手だから。実際に声をかけられるのが苦手なので、洋服を買うときにはオンラインショップを利用することが多い。（30代／男性／神奈川県／自営業、自由業）
• ファッションは家電と違って、性能で決めるのでなく着たい人のカンと好みで決まるので、1人だけで決めたいです。（50代／男性／岡山県／自営業、自由業）
• 買わないといけない感を覚える、落ち着いて商品を選べない、マイペースで商品を選べない、会話するのが億劫。以上の理由からとても抵抗を感じます。（50代／男性／和歌山県／正社員）

《やや抵抗がある》

• 入店してすぐに声をかけられ、ついて回られるとゆっくり自分の見たいものを見れなくて鬱陶しく感じるから。たとえば商品に迷っていたり相談に乗って欲しいときなどに、声をかけてもらえるのはとてもありがたい。（30代／女性／京都府／専業主婦）
• 私は自分のペースでゆっくりショッピングを楽しみたいので、声をかけられると気疲れするからです。（40代／女性／島根県／自営業、自由業）
• 何か知りたいことや聞きたいことがあるなら自分から聞きに行くから。明確な目的がなく、なんとなく商品を見て回っている時に、声をかけられると、監視されているみたいで嫌になる。声をかけられるのではなく、声をかけやすい雰囲気づくりをしてもらいたい。（30代／男性／新潟県／自営業、自由業）
• 基本的にアドバイスが役に立ったことはなく、売るための中身の薄い言動が多く感じられること。それと買い物は自分の意志で時間をかけて選びたいという考えがあるので、店員につかれると急かされているように感じてしまいます。ただし声をかけられること自体に痛烈な拒否感があるわけではありません。（30代／男性／東京都／正社員）
• 店側の都合のみで商品を進めてくるケースがあるので抵抗があります。出来れば放っておいてほしいです。（50代／男性／宮城県／自営業、自由業）
• 一人でゆっくり選びたいし、手持ちの服と合わせやすいかとか、どんな時に着ようかなど頭の中で色々考えている時に話しかけられると考えがごちゃごちゃになってしまうから。用があればこちらから声をかけるから放っておいて欲しい。（40代／女性／東京都／正社員）
• 購入する気持ちで行っている時は服のアドバイスなど参考になるが、見ているだけのつもりで入っていると申し訳ない気持ちになるから。（30代／女性／福岡県／自営業、自由業）

• 熱心に声掛けされてしまうと、冷静に判断して服を選ぶのが難しくなる気がするから。（40代／女性／兵庫県／自営業、自由業）
• 商品を買ってくださいというプレッシャーに感じて、自分のペースで商品を選ぶことがしにくくなるから（40代／男性／埼玉県／自営業、自由業）
• 一人で見たいし、何より人見知りなので自分が必要じゃないときに声かけられるのが嫌だから（40代／女性／東京都／専業主婦）
• ゆっくりみたいのに声を掛けられると集中できないから（20代／女性／宮城県／パート、アルバイト）
• ゆっくり自分のペースで商品を見たいのに、それを妨げられると感じるから。商品を勧められると断りにくいから。（40代／女性／東京都／正社員）
• 店員さんと話すと、商品を買うように勧めてくる人もいるので、少し抵抗があります。中には距離をとりつつ様子を見られる人もいらっしゃいますが。（40代／女性／山口県／専業主婦）
• 声を掛けられると、買わなければいけないようなプレッシャーがかかるし、また、店員のアドバイスなどに左右されると、自分で納得のいく選び方が逆にできなくなってしまうような気がするから。（40代／男性／静岡県／正社員）
• 声をかけられてすすめられると、その服を買わないといけない感じになるのであまりかけてほしくないです。（40代／女性／広島県／無職）
• こちらから聞きたいことが無いのに声をかけられるのは、商品の購入を勧められそうで嫌な気持ちになるからです。（50代／男性／愛知県／無職）
• ゆっくり自分のペースで洋服を見たいので、声をかけられると少し迷惑に感じます。何か聞きたい時は自分から聞くので、特に何も話しかけてくれない方がありがたいと思っています。（30代／女性／山口県／専業主婦）
• 声をかけられるとゆっくり見る気が失せるし、たまにしつこく話し続けてくる販売員もいるから。（40代／女性／京都府／専業主婦）
• 必要な場合はこちらから声をかけるからほっといてほしい時もある。自分の視点で商品をちゃんと見たい。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
• 向こうも仕事だなと思い応対していますが、色、サイズの話ならいいですが休日や仕事、家庭のことは触れないでほしいと思う時がある。（40代／女性／福岡県／自営業、自由業）
• 集中して品物を見たいので、声かけされると気が散ってしまうから。（50代?／女性／茨城県／専業主婦）
• 服のことを教えてくれるのはありがたいですが、私は人見知りでコミュ障なので、話しかけられると緊張してゆっくりと見ることができないからです。（30代／女性／徳島／専業主婦）
• 聞きたい事やわからない事は、こちらから聞きに行くので、そっとしておいて欲しい。（40代／女性／北海道／正社員）
• 自分のペースで洋服が見れなかったりするし、こちらも愛想笑いとかで反応しなければならないので面倒だから（30代／女性／千葉県／専業主婦）
• 特に自分の服を買いに行く場合、手持ちの服とのバランスとかも考えて選んでいるので、正直放っておいてほしい。ただ、スーツ（量販店でない専門店）を買いに行く時や、プレゼント用のネクタイやタイピンをデパートに選びに行った時は、自分が良く知らないジャンルだしそれなりの値段がするので販売員にこちらから声かけて選ぶのを助けてもらった事があるので、そういう店では声かけてくれた方が助かる。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
• 購入する意思がなく、なんとなく洋服を見たいだけなのに声がけされると、申し訳なくなる。（30代／女性／東京都／パート、アルバイト）
• まずは自分で選びたいというのがあり、もしわからないことがあったときがあれば店員さんには自分から声をかけるから。（40代／男性／福島県／自営業、自由業）
• 人と話すのが苦手で声をかけらけると「ちゃんと喋らないと」と気が張ってしまって服を選ぶ気が失せるから。（20代／女性／愛媛県／正社員）
• 洋服を選ぶ時には自分の好みで選びたい。わからないことを質問しなければいけない時以外は、特に店員の協力は必要でない。（40代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• 見ているだけの時が多いので、緊張します。フィッティングの時は、こちらから伺います。（40代／男性／大阪府／自営業、自由業）
• 単に見ているだけでも声をかけられると面倒に感じてしまう。こちらから声をかけるまで待ってて欲しい気持ちはあります。（50代／男性／神奈川県／自営業、自由業）
• 大体の場合1人で商品を見たいから。用事があったらこちらから声をかけるから！と思います。声はかけてこなくてもチラチラ様子をうかがわれている感じな時も気になります。（40代／女性／鳥取県／自営業、自由業）
• 声をかけてほしいタイミングがある時とない時があるが、こちらが声をかけてほしくない、ゆっくり見たいオーラを出していても永遠に接客に来る方がいらっしゃる時はとても嫌な気持ちになる。（30代／女性／山口県／正社員）
• ファッションに疎いので勧められると言われるがままに買ってしまいそう（30代／男性／埼玉県／無職）
• 私は人見知りということもあり、初対面の方に声を掛けられると緊張してしまいます。それに、当たり前ではありますが店員さんの声掛けは仕事上の会話なため、上辺だけの言葉に感じ、それに対して居心地の悪さも感じます。業務上、仕方のないことではありますが、ショップでは声を掛けられそうになるとその場を離れてしまうこともあり、買い物に集中できないため、通販を利用することも少なくありません。（30代／女性／埼玉県／パート、アルバイト）
• ゆっくりと自分のペースで服を見ながら買い物したいと考えており、声掛けされると緊張したり何か購入しなければならないと感じてしまうからです。（30代／女性／宮城県／専業主婦）
• 自分の好みの商品をじっくりと見たいから（30代／男性／東京都／自営業、自由業）
• 自分のペースでじっくり品定めすることが難しくなるから（30代／男性／京都府／自営業、自由業）

《あまり抵抗がない》

• 声がけは仕事の一部なので、仕事をしているんだなと思います。ずっと無視されている方が変な店だと思います。（50代／女性／和歌山県／自営業、自由業）
• それもお店を回る楽しみの一つくらいに思うから。向こうもポップな感じで親しみをもって触れてくるので、それを苦に思うこともない。（30代／男性／岡山県／正社員）
• 自分から声をかけて質問するのが苦手なので、店員さんから声をかけてもらうと助かる。（40代／女性／福島県／正社員）
• 店員さんのお声がけはあまり抵抗はないです。あちらも仕事ですし、流れで流行りのアイテムなど聞けたら得した気分になるので。（20代／女性／岡山県／正社員）
• 気になる商品を購入しようか迷っている時に、店員さんのアドバイスが後押しになるから。たとえ商売上のお世辞だと分かっていても、単純な性格なので褒められるとやはり嬉しい。（40代／男性／福岡県／自営業、自由業）
• 声をかけられて、アドバイスもらえたら嬉しいからです。（40代／女性／広島県／専業主婦）
• こちらも聞きたいことがあったりするので声をかけてくれると助かります（40代／男性／静岡県／正社員）
• 販売員のアドバイスがほしいと思っているほうなので、抵抗はあまりありません。（30代／女性／長崎県／専業主婦）
• 購入する意思があるときに声がけしてもらうと、サイズなどを聞きやすいのでありがたいです。（50代／男性／鹿児島県／無職）

《まったく抵抗がない》

• 声掛けしてくれた方がいろんな事を知れて良いなと思います（30代／男性／愛知県／会社経営、役員）
• 購入したい商品を見ている時なら商品の細かい情報をその場で聴く事が出来るのが有難いと思いますし、見ているだけの商品でも参考にできる情報や他のおすすめ商品の情報も得られるので情報収集ができるので抵抗はありません。（50代／女性／兵庫県／正社員）
• 親切に声がけをしてくれているので、まったく抵抗はありません。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）