アパレルのインターネット通販に期待することは「サイズ感・着用イメージ」が最多！【アパレル通販利用状況アンケート調査】

《サイズ感・着用イメージ》

• 商品を見る際に、カテゴリー検索等の後に、身長を選べる検索項目があって、自分の身長と同じくらいのモデルさんが着ている写真を一括で見られたら良いなと思います。（20代／女性／愛知県／正社員）
• 背が高くてスタイルのいいモデルさんが多いので着用イメージがしにくい。ワンピースなど着丈が全然違ってくるので何パターンか着用イメージがあったらいいのになと思っています。あと子供服を買う時に外人モデルさんやぱっちり二重の可愛い子が多いのですが、我が子はとても薄顔。いざ購入すると柄に顔がまけたりするので、平均的なルックスのモデルさんも起用して欲しい。（30代／女性／長崎県／パート、アルバイト）
• インターネット通販でのアパレル製品は、どうしてもサイズ感に不安が生じるため、特に高価なものはなかなか購入出来ずにいます。着用画像を見ても、背が高くスリムなモデルばかりなので、いまいちイメージも湧きません。モデルを複数人にして、身長別の着用画像を作っていただければ、今よりもっと購入しやすくなるのではないかと思います。（30代／女性／大阪府／専業主婦）
• 着用例写真に、スタイルの良いモデルさんではなく一般体型の人を使って欲しいです。試着ができない分、サイズを記載するだけでなくできるだけ”着用時のリアルなイメージ”が湧くようにしたいからです。試着できるサービスが付いたショップもありますが、返送等の手間がかかり面倒なので…。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
• モデルが着用している感じとかなりイメージが違う時がある。体型が違うので仕方が無いが一般のイメージが載っていると有難いと思う。（50代／女性／大阪府／専業主婦）

• モデルの体型のバリエーションを増やしてほしい。（30代／男性／鳥取県／正社員）
• サイズ感がブランドによって違う。ZOZOスーツのようなものを開発してほしい。（30代／女性／広島県／専業主婦）
• 自分が本当に着た時にどんな感じかをイメージしやすいシステムがあるといいなと思う。（30代／女性／岩手県／専業主婦）
• モデルの身長が記載されていればサイズ感が分かりやすい。（30代／男性／秋田県／正社員）
• サイズ感などがある程度わかるようになっていたらいいと感じている。（20代／男性／滋賀県／学生）
• 着用モデルのスタイルのバリエーションがもっとあると参考になりやすいです。（30代／女性／愛知県／専業主婦）
• 失敗しても納得できるぐらいのコストにおとしてほしい。もしくは、着衣感覚やサイズ感覚が間違いないような工夫があるとうれしいです（40代／男性／大阪府／自営業、自由業）
• モデルさんが服を着て座ったりしている写真がたまにあるが立ってないと丈が分かりづらく買うのを躊躇してしまいます。冬服も厚みが分かりづらく届いたら思ったよりもペラペラってこともありました。（40代／女性／千葉県／専業主婦）
• モデルさんの着用イメージでいたのに、実際に届いた物を着るとラインや生地感がイメージと違うことがある。リアルな着用イメージが見られたらいいのにと思う。（30代／女性／愛知県／専業主婦）
• 自分の体に合うサイズを教えてくれる（30代／女性／佐賀県／正社員）
• 来ているモデルがすらっとしていて、実感がわかない。もっと体形が普通の人に着せて見せてほしい。（50代／女性／千葉県／専業主婦）
• メーカーによってサイズMでも違うので、身長や体重によって着た感じが分かると良いと思います。（40代／女性／兵庫県／自営業、自由業）
• 実際に試着したい（10代／男性／茨城県／学生）
• サイズ感もとても知りたい情報ですが、生地の厚さや暖かさも知りたいので起毛の有無などの情報も掲載されていると嬉しいと思います。（30代／女性／北海道／専業主婦）
• 着用時のサイズ感等がわかりやすいと有難い。（50代／男性／大阪府／正社員）
• 自分の身長を入力すると、自分の身長と同じでくらいの人が試着している画像が出てきてくると、自分が着た時のイメージがしやすい。（10代／女性／岡山県／無職）
• 実際のサイズをイメージしやすくなればいいと思う（20代／女性／群馬県／正社員）
• 自分に合うサイズかどうか判断しやすいようにして欲しいです。（40代／女性／神奈川県／派遣社員、契約社員）
• 服を着用してから購入を検討出来ると嬉しいです。（30代／男性／北海道／パート、アルバイト）
• どうしてもサイズが合わないか難しい。細身で身長がある176センチ73kgの自分はそんなに特殊な体型ではなく日本人も背が高くなっているのに昔ながらのサイズ感。欧米サイズのが合うことが多い。伸縮するものしか選べないです。（40代／男性／千葉県／正社員）
• 写真のイメージと実物が違うことが多い、立体的にいろいろな方向から見られるといい（40代／女性／埼玉県／正社員）
• 着用写真がモデルの身長ごとに3人分ほどあれば助かる。せめて着用モデルの身長を明記してほしい。さらに言うなら、モデルさんの写真だけでなく、購入した一般の方の着用写真が見られると良い。（20代／女性／茨城県／学生）
• 私はインターネット通販では購入しません。本当はインターネットで検索して、家にいながら楽に服を購入したいです。でも、それだと絶対に失敗するのがわかっているので店舗に行って実際に服を見て、着てみてから買うようにしています。というのも、私は身長が170センチをこえているため、自分に合うサイズのものがほとんどありません。インターネットで検索して出てくる服も、とても可愛いけれど、着ているモデルさんがスタイル抜群の細い外国人か、小柄な日本人モデルばかり。だからどうもインターネットで買い物をしようとしても（自分が着ている姿を）想像できないのです。もっといろんな体型のモデルさんを使ってほしいし、この服に合う髪型はコレ、メイクはコレと教えてくれたらもっともっと想像しやすいし、欲しくなるし、嬉しいです。（30代／女性／大阪府／正社員）
• 自分の体型に不安がある為ボトムスなどは細かいサイズ感や、体重別などいろんな体型の方の試着画像があると想像しやすいなと感じています。あとはコーディネート案が何パターンかあると嬉しいなと思っています。（30代／女性／広島県／専業主婦）
• パンツのサイズが把握できたら良い（20代／男性／福岡県／派遣社員、契約社員）
• ARの技術を応用して、スマホのカメラを向けるとあたかも試着しているかのような体験ができると、サイズ選びのミスが減ると思います。（20代／男性／東京都／学生）
• アパレル商品はなるべく、商品ページに着用写真を載せてほしいです。以前、購入したものが、思っていた丈やラインではなかったりしてイメージが違ったことがあったので。（40代／女性／鳥取県／その他）
• 自分にフィットするサイズや質感がわかるといいと感じます（20代／男性／埼玉県／正社員）
• 自分の身長や体型などを入力し、ある程度の着用感が確認できる機能があれば大変ありがたいと思います（20代／男性／埼玉県／正社員）
• 色味やサイズ感がわかりにくいので参考になる写真などを多く載せてほしい。（30代／女性／神奈川県／無職）
• 着たときの見た目や着心地が分かればいいなと思います。タグが当たって痛いことがあるのでタグの位置を知りたい時もあります。（20代／女性／大阪府／学生）
• 試着をカメラ上でできたら嬉しい（30代／男性／埼玉県／自営業、自由業）
• 表面しか載ってないものがあるので、商品の画像は360度見られるようにしてほしいです。着用画像が無いものもあるので、あるといいです。あと、拡大機能がついているといいなと思います。（40代／女性／島根県／正社員）
• 試着無しで自分の体のサイズが分かると嬉しい。（20代／男性／埼玉県／正社員）
• 実際のサイズ感がよくわからない。モデルさんの体型が細すぎる、一般的でないことが多い。口コミがサクラのことも多いようなので信頼できない。（20代／女性／埼玉県／学生）
• インターネット販売においてアパレルはサイズの問題があるので、どうしても店舗で買うことが多い。（50代／男性／大阪府／正社員）
• 服だとすれば試着ができない分、自分が着た時のイメージが湧きやすい、平均的な体格のモデルさんが着用した写真が沢山あればいいのにと思います。１７０ｃｍのモデルさんは何を着てもカッコ良く見えると思うので…。（30代／女性／佐賀県／自営業、自由業）
• 自分のアカウントに体形やサイズを記録して購入時にサイズがあっていない場合はアラートを出してほしい。（40代／男性／神奈川県／正社員）
• 商品の画像と実物とのイメージが違うことが多いので、商品の特徴の記載やレビューをもっと増やしてもらえると、実物のイメージがしやすいと感じます。（30代／女性／宮城県／専業主婦）
• 試着が出来ない分、サイズや質感が伝わりにくいと思います、これらがクリア出来れば実店舗と同等に購入しやすくなるので良いシステムがあればと感じます。（40代／男性／静岡県／正社員）
• サイズの表記を詳細まで記載して欲しい。モデルのサイズを表記したうえで着用画像を増やしてほしい。（50代／男性／宮城県／自営業、自由業）

《質感や色味》

• 生地の質感がはっきり分かるくらいアップの写真が欲しいです。モデルさんが着てる写真もありがたいけど敏感肌なこともあって生地で失敗することが時々あるのでそういうサイトがあると助かります。（20代／女性／埼玉県／専業主婦）
• 質感がわかりにくいのでもっと画面上から伝わってきたら良いのになと思います。届いてみたらイメージと違ったってことが多いです。（30代／女性／千葉県／正社員）
• 色の再現度の正確さ。写真撮影時の光の具合や使っているパソコンの影響もあるけど、載せる前に実物と見比べで色が近いかどうか確認するなどしてほしい。（30代／女性／東京都／正社員）
• 質感がわかるようになっていると選びやすいと思います。この前、生地が肉厚とあったにもかかわらず、届いた商品はうすうすだった経験があるからです。（40代／男性／茨城県／正社員）
• モデルさんが着ているのを見て、大体の感じはわかるのですが、思っていたより生地が薄かったりするときがあり残念になります。素材や生地の厚さも見てわかるようになっていれば嬉しいです。（50代／女性／北海道／パート、アルバイト）

• 平置きしている写真や光で飛ばしていない実際の色の写真が欲しいです。（30代／女性／秋田県／専業主婦）
• 動画で常に肌触りや感触などがもっと身近にわかり、尚且つはるかに店頭よりも値段が半額など、より親近感が持て、得感や価値観が充実してあること。（40代／女性／東京都／正社員）
• 商品の着心地などの細かい点を記載してくれるとありがたいです。（40代／女性／宮崎県／自営業、自由業）
• 実際の色味などがよく分からないことが多いので、様々な角度や違う照明で見られる動画などが充実すると良いと思います。（30代／男性／東京都／正社員）
• 画像の色がもっと正確に分かると嬉しいです。（20代／女性／徳島県／自営業、自由業）
• ネット販売ではどうしても画像情報で判断して買うしかないのが現状です。それをもっとリアルで手に取るようにどんなものかわかるようになったら良いのにと常々思っています。（30代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• インターネット通販だと服の厚さや伸縮性などが分かりにくいので、写真ではなく動画があれば参考になるかも。（30代／女性／鹿児島県／その他）
• ネット通販では生地感が全く分からないので、見本生地を確認できるシステムがあれば失敗することも減らせると思う。（50代／男性／宮城県／自営業、自由業）
• 質感が分かりにくく、ふんわりしているとかが、伝わりにくい。（50代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
• 素材の質感が感じられたり、着用した際の雰囲気がもっと分かれば、購入に踏み切る機会が増えるのにと思うことがあります。（50代／男性／宮崎県／自営業、自由業）
• 手触り感や生地の厚みが分かるようになるともっといいなと思います。（40代／女性／愛知県／その他）
• 生地の質感などが分かりやすく載せて欲しい（40代／男性／長野県／正社員）

《送料（返品交換含む）》

• 送料がかかってしまう所が多いから送料無料になるともっと買うようになると思う。（20代／女性／山梨県／専業主婦）
• 商品が届いてイメージと違った場合に、もう少し気軽に返品交換ができるといいなと思います。（30代／女性／山口県／正社員）
• 試着しないとサイズが合ってるか不安なため、通販で服を買いづらい。返品等気軽に出来る仕組みがあると買いやすいと思う。（30代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• 試着できないのがネックなためサイズ交換は送料無料にして欲しい。セール品だと返品できないのも辛い。（40代／女性／愛知県／専業主婦）
• 衣類でサイズが合わなかったときなどの交換の送料を無料にしてほしい。例えば一回まで無料だと頼みやすくなる。（40代／女性／埼玉県／専業主婦）

• 返品や交換の方法がもっとわかりやすくて簡単だと嬉しいです。（50代／女性／宮崎県／専業主婦）
• 気軽に交換してもらえる（30代／男性／埼玉県／正社員）
• サイズ交換が無料（40代／女性／茨城県／専業主婦）
• 送料無料だともっと使う頻度が増えると思います。（30代／女性／新潟県／パート、アルバイト）
• 返品や交換をしたくてもよくわからず諦めてしまうことが多いので、もっと簡単にできた方がこれからの環境問題等を踏まえると良いと思います。（30代／女性／大阪府／正社員）

《その他》

• 全商品に動画をつけてほしい（30代／女性／神奈川県／専業主婦）
• 3Dで商品を見れたらいい（30代／男性／埼玉県／正社員）
• 自分に合う服を提案、具体的なコーディネートを提案してくれたらいい（40代／女性／奈良県／自営業、自由業）
• もっと買い手が有利になるようなルール及び販売方法になって欲しいと私的に思います。（40代／男性／大阪府／パート、アルバイト）
• 生産国、フェアトレードの物かどうかを知りたいです。（50代／女性／神奈川県／専業主婦）